Les plateformes d’avis clients se multiplient et les internautes n’hésitent plus à donner leur avis, positif ou négatif, sur un produit ou un établissement.
Suivre ces avis et y répondre est primordial pour une entreprise. Cela vous permet de mieux comprendre vos clients et leurs besoins, d’adapter vos produits et services, de corriger parfois certaines prestations, et surtout d’établir une relation de confiance avec vos clients et prospects.
Pourquoi
est-ce primordial?
Trip Advisor, Google, Booking.com, les avis clients sont partout sur le web et vos clients les consultent de plus en plus avant d’acheter un produit ou réserver une prestation.
Répondre aux avis négatifs est indispensable à la fois pour régler le différent avec l’auteur du témoignage, ainsi que pour rassurer les potentiels clients qui liront cet avis et la réponse de l’entreprise.
Répondre aux avis positifs est également important. Remercier un client pour son achat, sa visite et son témoignage véhicule une image positive de votre entreprise.
Comment travailler ensemble ?
Répondre aux avis clients est une mission aussi chronophage que délicate pour les responsables d’entreprise. En effet, outre le temps passé à rédiger les réponses, il est parfois difficile de faire preuve de recul dans une situation où votre entreprise est mise en cause, à tord ou à raison.
Confier cette mission à une personne extérieure à votre entreprise vous permet à la fois de gagner du temps tout en étant assuré que chacun de vos clients recevra un avis soigné et personnalisé à son témoignage.
Cookie | Durée | Description |
---|---|---|
cookielawinfo-checbox-analytics | 11 months | Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Analytics". |
cookielawinfo-checbox-functional | 11 months | Le cookie est défini par le consentement du cookie GDPR pour enregistrer le consentement de l'utilisateur pour les cookies dans la catégorie «Fonctionnel». |
cookielawinfo-checbox-others | 11 months | Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Autre". |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Advertisement". | |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Les cookies sont utilisés pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies dans la catégorie «Nécessaire». |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies dans la catégorie «Performance». |
viewed_cookie_policy | 11 months | Le cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l'utilisateur a consenti ou non à l'utilisation de cookies. Il ne stocke aucune donnée personnelle. |
Cookie | Durée | Description |
---|---|---|
_ga | Ce cookie est installé par Google Analytics. Le cookie est utilisé pour calculer les données du visiteur, de la session, de la campagne et pour suivre l'utilisation du site pour le rapport d'analyse du site. Les cookies stockent des informations de manière anonyme et attribuent un numéro généré de manière aléatoire pour identifier les visiteurs uniques. | |
_gat_gtag_UA_190142186_1 | Ce cookie est installé par Google Analytics. Le cookie est utilisé pour stocker des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site Web et aide à créer un rapport d'analyse de la façon dont le site Web fonctionne. Les données collectées dont le nombre de visiteurs, la source d'où ils proviennent et les pages visitées sous forme anonyme. | |
_gid | Ce cookie est installé par Google Analytics. Le cookie est utilisé pour stocker des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site Web et aide à créer un rapport d'analyse de la façon dont le site Web fonctionne. Les données collectées dont le nombre de visiteurs, la source d'où ils proviennent et les pages visitées sous forme anonyme. |